Workflow kết nối Facebook Messenger với Chatwoot, tự động đưa tin nhắn từ khách hàng vào hệ thống hỗ trợ và đồng bộ tin nhắn phản hồi từ Fanpage — xử lý trường hợp tích hợp native của Chatwoot gặp sự cố.
Phù hợp cho các doanh nghiệp dùng Chatwoot làm trung tâm hỗ trợ khách hàng qua Facebook Messenger và cần đảm bảo không bỏ sót tin nhắn ngay cả khi cấu hình mặc định của Chatwoot không hoạt động ổn định.
Các bước trong quy trình
1
Xác thực webhook Facebook
Tự động phản hồi challenge của Facebook để xác thực kết nối webhook, cho phép Facebook gửi sự kiện tin nhắn về workflow.
2
Phân loại tin nhắn đến & đi
Nhận sự kiện từ Facebook Messenger và phân biệt tin nhắn khách hàng gửi vào Fanpage với tin nhắn Fanpage chủ động nhắn ra, xử lý riêng từng luồng.
3
Kiểm tra và tạo contact trong Chatwoot
Tìm kiếm contact theo Facebook sender ID trong Chatwoot — nếu chưa tồn tại thì tạo mới, đảm bảo mỗi khách hàng chỉ có một contact duy nhất.
4
Tạo hoặc cập nhật cuộc hội thoại
Nếu contact chưa có conversation thì tạo mới trong inbox tương ứng; nếu đã có thì thêm tin nhắn mới vào đúng cuộc hội thoại đang mở.
App tích hợp
Chatwoot
Chatwoot
Facebook
Facebook
Yêu cầu để chạy
Facebook Page đã cấu hình webhook trỏ về endpoint của workflow với quyền messages và messaging_postbacks.
Facebook Page Access Token còn hiệu lực và có quyền pages_messaging.
Hệ thống Chatwoot đã cài đặt, có inbox Facebook (inbox_id = 3) và API access token còn hiệu lực.
